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崗位職責(zé)
- 旅客服務(wù)：負責(zé)協(xié)助旅客上下車，提供認(rèn)座、放置行李、安排座位、餐飲服務(wù)等工作，關(guān)注旅客需求，提供全方位的咨詢服務(wù)，解答咨詢在行程中的各種問題，如車次信息、車站設(shè)施指引等。
- 安全秩序維護：在候車室、站臺等區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)旅客有序排隊候車、檢票進站、出站等，確保旅客流動順暢，及時處理各類突發(fā)的秩序問題，保障車站的正常運轉(zhuǎn)。
- 安全管理：配合進行列車、站內(nèi)的安全管理工作，檢查車廂設(shè)施設(shè)備是否正常運行，熟練操作列車服務(wù)設(shè)備，保障旅客和車站的安全。
- 應(yīng)急處理：掌握基本急救知識和應(yīng)急處理程序，在遇到突發(fā)事件處理時，如旅客突發(fā)疾病、列車晚點等，能夠迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取有效措施，為旅客提供必要的幫助和支持，確保旅客的生命財產(chǎn)安全。
任職要求
- 年齡與形象：年齡在18-32周歲之間，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)較好，具有良好的形象和親和力.
- 學(xué)歷與能力：中專/中技及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達能力強，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用計算機及相關(guān)旅客服務(wù)軟件。
- 身體素質(zhì)：身體健康，形象良好，具有親和力，無紋身，身體裸露部分無明顯傷疤，無色盲色弱，聽力正常，能適應(yīng)長時間的站立行走在列車上的工作環(huán)境，符合鐵路行業(yè)健康檢查規(guī)范。
- 其他條件：熱愛鐵路客運工作，政審合格，無犯罪記錄，具有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠適應(yīng)輪班制工作，有酒店管理或旅游管理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
薪資福利
- 薪資待遇：基本工資4000-10000元，績效獎金和服務(wù)質(zhì)量、滿意度指標(biāo)掛鉤，多勞多得，根據(jù)個人表現(xiàn)和工作經(jīng)驗等因素合理制定薪資待遇。
- 福利保障：五險一金，提供住宿，包吃或餐補，享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，定期組織員工進行免費體檢。
- 職業(yè)發(fā)展：提供職業(yè)晉升渠道，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為客運值班員、客運班組長、列車長等管理崗位，晉升空間廣闊。