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崗位職責(zé): ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)店（美團(tuán)/高德等）、微信公眾號(hào)、電話等渠道的客戶咨詢回復(fù)，解答項(xiàng)目疑問(wèn)（如價(jià)格套餐、醫(yī)生排班、優(yōu)惠活動(dòng)）。 ? 主動(dòng)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或預(yù)約到店，記錄客戶需求（如牙齒問(wèn)題、預(yù)算、期望時(shí)間）并分配給對(duì)應(yīng)咨詢師/醫(yī)生。 ? 對(duì)未到店客戶進(jìn)行回訪（如微信/電話提醒），解決疑慮（如交通指引、術(shù)前注意事項(xiàng)），提升到店率。 ? 維護(hù)老客戶關(guān)系，定期推送口腔護(hù)理知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)（如洗牙套餐、兒童涂氟）。 ? 每日統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)（如咨詢量、預(yù)約量、轉(zhuǎn)化率），反饋給市場(chǎng)部?jī)?yōu)化推廣關(guān)鍵詞或頁(yè)面內(nèi)容。 ? 與線下咨詢師、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)對(duì)接客戶信息（如預(yù)約時(shí)間、特殊需求），確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 崗位要求： ? 教育背景：專科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ? 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1-3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力、傾聽(tīng)能力和問(wèn)題解決能力。 ? 了解基本的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答患者關(guān)于口腔疾病和治療的常見(jiàn)問(wèn)題。 ? 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。 ? 具備良好的文字表達(dá)能力，能夠撰寫規(guī)范的文檔和報(bào)告。 ? 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，有親和力。 ? 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同性格和背景的人合作共事。 ? 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)變化。 ? 具備良好的情緒管理能力，能夠在面對(duì)患者的不滿和壓力時(shí)保持冷靜和專業(yè)。