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崗位職責(zé):
1、學(xué)員管理: 接收德語課的學(xué)員，登記并及時(shí)更新班級學(xué)生檔案，全程跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提供貼心服務(wù)。包括但不限于學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤與監(jiān)督，確保學(xué)員能按照預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃順利推進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、負(fù)責(zé)學(xué)生微信群管理，及時(shí)回復(fù)學(xué)生消息。搭建并完善學(xué)員微信群溝通體系，包括群規(guī)制定、人員管理、信息發(fā)布等，確保群內(nèi)溝通秩序井然，信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。
3、責(zé)任范圍內(nèi)解決學(xué)生的問題，及時(shí)將學(xué)生意見和反饋給到相關(guān)團(tuán)隊(duì)。及時(shí)響應(yīng)并處理學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的各類問題，包括課程內(nèi)容疑惑、平臺操作問題、學(xué)習(xí)資料獲取問題等。
4、定期收集學(xué)員對課程、教學(xué)、服務(wù)等方面的意見和建議，整理形成詳細(xì)的報(bào)告。將學(xué)員的反饋及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，跟進(jìn)反饋問題的處理進(jìn)度，并將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。
任職要求:
1、具有 5 年以上學(xué)員管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉教育行業(yè)學(xué)員管理流程和方法。
2、有獨(dú)立管理 100 人以上學(xué)生或客戶群體的成功經(jīng)驗(yàn)，能夠有效應(yīng)對大規(guī)模學(xué)員管理過程中的各種挑戰(zhàn)。
3、具備出色的溝通能力，能夠與不同背景、不同年齡段的學(xué)員進(jìn)行有效溝通，理解他們的需求和問題，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
4、熱愛教育事業(yè)，對學(xué)員管理工作有高度的熱情和責(zé)任心，能夠以學(xué)員為中心，積極主動(dòng)地為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
福利亮點(diǎn)：
1、上班時(shí)間：09：00-18：00，周末雙休，平衡工作與生活。
2、 節(jié)日福利、生日福利等，關(guān)懷無處不在。
3、 購買五險(xiǎn)一金，帶薪年假。
4、提供豐富的學(xué)習(xí)資源，助力個(gè)人成長。
5、舒適的辦公環(huán)境和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。