1、接待客人入住或退房并答疑客人相關(guān)疑問。
2、檢查房間預(yù)定情況,了解和掌握房態(tài)。
3、負(fù)責(zé)前臺及收銀工作。
4、耐心接待客人投訴,安撫并及時上報。
5、能接受夜班和協(xié)助打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。
6、確保前廳部門的高效運(yùn)作,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
7、管理前臺員工,確保他們遵循酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
8、監(jiān)督前臺的財務(wù)交易,確保準(zhǔn)確無誤。
9、與其他部門合作,協(xié)調(diào)客房、餐飲等服務(wù)的提供。