崗位職責:
1、組織對客戶抱怨/投訴的及時處理,對接客戶要求,反饋內(nèi)部并跟進實施:
2、客戶8D報告的撰寫;
3、客戶投訴問題的統(tǒng)計分析,組織相關部門制定改善方案,跟蹤實施情況并驗證;
4、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,組織相關部門制定處理方案,跟蹤實施情況并驗證;
5、與客戶相關的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔;
6、負責客訴、抱怨問題經(jīng)驗教訓總結(jié)。
任職要求:
1、本科及以上學歷,化工材料或質(zhì)量管理專業(yè);
2、強烈的敬業(yè)精神與責任感;
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)力、好的團隊合作意識。
經(jīng)驗要求:正極材料及相關行業(yè)1年-5年(助理),5--10年專業(yè),10年以上資深,制程管理相關經(jīng)驗優(yōu)先