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工作內(nèi)容
1. 負責抖音、快手、拼多多等電商店鋪的售前、售后客服團隊管理工作，確?？蛻舴召|(zhì)量和客戶滿意度。
2. 在線解決客戶問題，及時處理客戶咨詢、投訴及售后問題，提升客戶體驗。
3. 制定客服工作流程和標準，優(yōu)化客服團隊的日常工作流程，提高團隊效率。
4. 定期對客服團隊進行培訓，提升團隊成員的服務意識和業(yè)務能力。
5. 收集客戶反饋，分析客戶需求，為店鋪運營提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。
6.制定客服績效考核機制并實施，能夠有效的管理客服部工作。
崗位要求
1. 3年以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉抖音、快手、拼多多等電商平臺的客服規(guī)則和流程。
2. 具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠快速響應客戶需求并提供有效解決方案。
3. 熟悉電商客服團隊的日常管理工作，能夠制定合理的工作流程和績效考核標準。
4. 具備團隊管理能力，能夠帶領團隊完成客戶服務目標。
5. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶反饋優(yōu)化服務流程。