【崗位職責(zé)】
1、熟悉了解各電商如天貓、京東、抖音等平臺(tái)規(guī)則,有電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟練操作店鋪后臺(tái),并能解決各項(xiàng)投訴問(wèn)題。
3、了解品牌調(diào)性定位,熟悉品牌產(chǎn)品,能有效地為客服及顧客做產(chǎn)品講解與推薦。
4、日??头F(tuán)隊(duì)管理:
團(tuán)隊(duì)人員排班、分工調(diào)整、內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)等;
日常客服工作質(zhì)檢(包含不限定于服務(wù)相關(guān)指標(biāo)、售前售后檢查);
日??头嘤?xùn)與考核;
5、配合客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排,并積極配合其他部門完成客服類工作。
【任職要求】
1、年齡:28-35歲,性別不限,大專學(xué)歷,
2、具有1年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則;有陶瓷、茶具類目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有一定的表達(dá)和溝通能力,有一定數(shù)據(jù)分析能力。
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,熟練操作辦公軟件,打字速度快。
5、熟悉電商平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則,能通過(guò)技巧引導(dǎo)客服更好的與客戶溝通