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崗位職責(zé)
1.籌售后部門(mén)工作，制定并執(zhí)行售后服務(wù)策略，保障客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2.管理售后團(tuán)隊(duì)（招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、激勵(lì)），合理分配資源，帶隊(duì)完成國(guó)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試任務(wù)。
3.監(jiān)控售后服務(wù)流程，統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)故障數(shù)據(jù)，推動(dòng)批量客訴整改及改善計(jì)劃落地。
4.搭建并完善國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與效率。
5.維護(hù)客戶關(guān)系，組織客戶回訪、培訓(xùn)及使用情況跟蹤。
6.輸出售后報(bào)表（費(fèi)用、進(jìn)度、問(wèn)題分析），進(jìn)行成本控制與問(wèn)題根因分析。
任職要求
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、自動(dòng)化、電氣類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.5年以上鋰電設(shè)備（分條機(jī)、分切機(jī)、模切機(jī)、電芯UV絕緣打印一體等）售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具備售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)，熟悉鋰電產(chǎn)品性能與測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。
4.動(dòng)手能力與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，成本意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)出差。
5.溝通、協(xié)調(diào)與談判能力優(yōu)秀，形象良好。
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