注意:不接受異地居家辦公!
工作內(nèi)容:
1、在線客服,通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通,在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中為顧客提供專業(yè)的咨詢,了解客戶需求并推薦恰當(dāng)?shù)纳唐罚笇?dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)并及時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題;
2、獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的售前、售中及售后問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù);
4、對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析,向其部門(mén)提出建議和改進(jìn)措施等。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,20-35周歲,2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站客戶操作流程,在線回復(fù)咨詢留言,熟悉電腦基本操作,電腦打字速度快;
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),具有一定的語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;
3、有淘寶網(wǎng)店客服或其他行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
上班時(shí)間:白班 08:30-17:30,夜班16:00-24:00,夜班居家辦公,月休6天;