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【崗位職責】
1、通過淘寶/京東/拼多多等平臺與客戶溝通，解答客戶各類售后問題，有必要時進行電話溝通；
2、能熟練處理售后問題，獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題；
3、處理前一天晚班客服所遺留的問題，及時給客戶回復，處理售前客服接待中所遇到的售中售后問題，給予客戶解釋處理；
4、售后登記表每日登記記錄；
5、熟練使用erp系統(tǒng)，可獨立完成訂單新建補發(fā)等工作。
6、對接快遞，處理客戶退換貨快遞物品登記，補發(fā)或退款。對于快遞問題件的跟蹤處理，追蹤核實直到完成；
7、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
8、維護客戶關系，跟進售后處理進度匯報工作，不能處理的問題及時上報；
9、定期參加公司現(xiàn)有產(chǎn)品及新品的產(chǎn)品知識培訓。
10、配合完成好上級領導交辦的其他工作
【任職要求】
1、上班時間：早班8：00-17:00；晚班13：00-22:00；做六休一 介意勿投！
2、熟悉電腦基本操作，打字速度60字/分鐘以上，熟悉基本的辦公軟件；
3、有1年以上電商售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、了解電商平臺相關規(guī)則，熟悉后臺操作，責任心強有團隊合作意識。
5、不抗拒處理售后時與客戶電話交流，具備一定的抗壓能力，溝通協(xié)調能力。