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更新于 9月17日

餐飲私域運營經(jīng)理

8000-16000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會員體系搭建經(jīng)驗社群運營平臺策略用戶增長會員體系
崗位職責(zé):
1、根據(jù)用戶特點搭建及維護用戶運營體系,包括:拉新、激活、留存、召回機制等;
2、對用戶進行分類分層運營,制定相關(guān)策略及方案,以提升用戶活躍度、留存、轉(zhuǎn)化等為目標(biāo);
3、負責(zé)用戶全生命周期的精細化運營,即用戶拉新、首單消費轉(zhuǎn)化、復(fù)購提頻、沉睡/流失召回;
4、負責(zé)用戶相關(guān)消費行為數(shù)據(jù)分析,結(jié)果導(dǎo)向,對各平臺渠道的用戶增長、留存、ROI、GMV、實收等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負責(zé);
5、搭建私域體系,制定并執(zhí)行不同階段的運營策略,提升用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。
6、 搭建會員體系,包括會員積分、成長體系、標(biāo)簽體系等,進行用戶分層,制定差異化運營策略。
7、計劃并執(zhí)行線上營銷活動,跟蹤活動效果,提升客戶復(fù)購率。
8、全域私域產(chǎn)品的規(guī)劃、跟進及運營,提升品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化。
9、私域項目SOP流程,跟蹤執(zhí)行并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行優(yōu)化調(diào)整。
10、承接集團各業(yè)務(wù)部門或子公司對用戶運營的配合需求;
11、通過數(shù)據(jù)分析活動和策略的效果并輸出報告,制定改進計劃和方案并推動落地;
12、通過活動策劃,社群維護等運營策略形成對用戶的高效觸達,促進復(fù)購率提升。
13、保有客戶VOC管理體系的搭建及價值挖掘;
14、官方微信服務(wù)號發(fā)展規(guī)劃和整體運營;
15、小程序平臺管理:平臺粉絲及用戶運營、活動策劃 、商城運營、VOC收集、KOC培育及管理等;
16、口碑管理:負責(zé)客服中心在線平臺、官方抖音賬號等口碑維護,小程序線上用戶口碑維護,線上平臺賬號矩陣建立、維護等;
17、線下用戶活動:用戶活動整體策劃,用戶品牌IP建立及發(fā)布,社群管理等。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷/數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)/廣告/新聞傳播專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上餐飲行業(yè),連鎖品牌用戶運營管理經(jīng)驗;熟悉平臺規(guī)則、算法及用戶生態(tài)(有成功漲粉/引流案例優(yōu)先);
3、營銷和創(chuàng)新能力:具備用戶第一的初心和思考視角,能深度洞察茶飲行業(yè)消費者情況的能力(競品洞察、跨行業(yè)洞察、跨渠道洞察),策劃有吸引力和打動用戶的運營方案,促進高價值轉(zhuǎn)化和口碑傳播;
4、 全鏈路項目管理能力:熟悉各類平臺DTC/O2O的玩法及運營規(guī)則,了解用戶運營數(shù)據(jù)的增長、活躍度、留存、ROI、GMV、實收業(yè)績,整合線下線上資源,理解餐飲行業(yè)特性,熟悉流量機制,具備公域私域用戶運營操盤經(jīng)驗,精通私域用戶運營、會員體系搭建更佳;能有效進行數(shù)據(jù)分析和項目統(tǒng)籌落地/執(zhí)行能力,善于處理多項任務(wù)的能力;
5、具備良好的客戶管理 、社交平臺運營、輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力;
6、 用戶洞察能力:深入挖掘用戶需求、行為與偏好,通過數(shù)據(jù)分析總結(jié)用戶內(nèi)在邏輯;熟悉用戶分層、RFM模型、LTV分析等運營工具;熟悉增長理論,具備用戶思維,對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感;
7、溝通協(xié)調(diào)能力:具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)用戶運營各板塊在區(qū)域的工作;
8、底層能力:
-自驅(qū)力和進取心:主觀能動性強,有自我學(xué)習(xí)和提高的意識;有較強的目標(biāo)導(dǎo)向,善于挑戰(zhàn)自我和超越自我;
-抗壓有韌性:在面對挑戰(zhàn)和壓力時保持冷靜、理智,并采取有效的措施來應(yīng)對困難和壓力,能夠適應(yīng)新的環(huán)境、任務(wù)和挑戰(zhàn);
懂運營、懂用戶、懂渠道、能管理、能變通
【工作時間和福利】
9:00-12:00,13:00-18:00;五險,月休4天,出差補貼,節(jié)日福利(春節(jié)、元宵節(jié)、三八、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等)、團建、飲品折扣、帶薪培訓(xùn)等。緊鄰5號線蔣村站地鐵口,交通便利。

工作地點

杭州西湖區(qū)西投創(chuàng)智中心3號樓11層

職位發(fā)布者

白女士/人事經(jīng)理

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后疫情時代/養(yǎng)生年輕化/全民化的背景下茯靈記針對當(dāng)下上班族工作忙碌/熬夜加班/壓力大.經(jīng)常產(chǎn)生的一系列亞健康狀況,經(jīng)常產(chǎn)生的一系列亞健康狀況結(jié)合傳統(tǒng)的中醫(yī)理論/精選藥食同源的/原產(chǎn)地天然無添加食材/把傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生和現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)/相結(jié)合/成就新國風(fēng)藥食同源養(yǎng)生茶飲品牌
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