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崗位職責?
1、客戶咨詢解答：通過電話、線上平臺及到店咨詢等渠道，解答客戶咨詢和疑問。?
2、客戶預約與服務協(xié)調(diào)：協(xié)助客戶完成養(yǎng)生服務的預約工作；及時處理預約變更、取消等情況，并做好記錄與溝通。?
3、售后服務跟進：產(chǎn)品售后回訪，了解客戶體驗感受、產(chǎn)品使用效果，收集客戶反饋與建議；針對客戶提出的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。?
4、客戶關系維護：建立并完善客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費偏好、健康需求等，為客戶提供個性化服務；定期向客戶推送養(yǎng)生知識、節(jié)氣養(yǎng)生提醒、產(chǎn)品優(yōu)惠活動等信息，增強與客戶的互動與聯(lián)系。?
5、投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)資源解決問題；分析投訴原因，提出解決方案并跟進處理進度，維護公司品牌形象。?
任職要求?
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，對中醫(yī)養(yǎng)生有一定了解、熱愛中國傳統(tǒng)文化者優(yōu)先考慮，有康復治療學、中醫(yī)學等相關基礎者更佳。?
2、一年以上客服相關工作經(jīng)驗，有醫(yī)療健康、養(yǎng)生保健行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉客戶服務流程，具備良好的客戶問題處理能力。?
3、氣質(zhì)形象良佳，具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識，親和力強，性格積極開朗，能與客戶建立良好信任關系，善于傾聽與理解客戶需求。?
4、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可通過客戶反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務優(yōu)化方向。?
5、較強的應變能力與問題解決能力，能在面對客戶緊急問題或突發(fā)情況時保持冷靜，迅速提出解決方案。?
6、服務意識強，工作耐心、細致、有責任心；具有團隊協(xié)作精神，能夠與公司其他部門密切配合；熱愛健康養(yǎng)生行業(yè)，愿意持續(xù)學習提升專業(yè)知識與服務水平。