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崗位職責(zé)： 1.客戶預(yù)約管理負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，詳細(xì)記錄客戶需求，包括預(yù)約時(shí)間、項(xiàng)目、特殊要求等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 2.通過(guò)電話、微信、在線預(yù)約系統(tǒng)等多種渠道，為客戶提供便捷的預(yù)約服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答疑問(wèn)。 3.每日整理預(yù)約信息，與理療師溝通協(xié)調(diào)，合理安排客戶的預(yù)約時(shí)間，確?？蛻舭磿r(shí)接受服務(wù)。 4.客戶關(guān)系維護(hù)在預(yù)約過(guò)程中，主動(dòng)向客戶介紹理療項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和效果，提升客戶對(duì)服務(wù)的了解和興趣。 5.對(duì)于未能及時(shí)預(yù)約的客戶，進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個(gè)性化的建議，爭(zhēng)取二次預(yù)約機(jī)會(huì)。定期回訪已預(yù)約客戶，收集反饋意見，及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析每日統(tǒng)計(jì)預(yù)約數(shù)據(jù)，包括預(yù)約人數(shù)、項(xiàng)目分布、預(yù)約時(shí)間等，形成日?qǐng)?bào)表，為管理層提供決策依據(jù)。分析預(yù)約數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，如預(yù)約高峰期、低谷期、熱門項(xiàng)目等，提出優(yōu)化建議，提高預(yù)約效率。 7.會(huì)員檔案的建立與管理。 8.其他工作協(xié)助前臺(tái)接待工作，引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約登記。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。 9.線上平臺(tái)的解答和邀約。 1. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 2. 能夠高效協(xié)作，融入多部門團(tuán)隊(duì) 3. 具有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的能力 4.23-35歲，大專以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 薪資4K，早八點(diǎn)半晚五點(diǎn)半，排班排休，月休十天左右。院里有食堂，含午餐一頓+晉升機(jī)會(huì)+生日福利+節(jié)日福利+定期免費(fèi)體檢。