核心職責(zé)?
1.業(yè)務(wù)拓展與合作管理:負(fù)責(zé)對(duì)接各類客戶(含個(gè)人、企業(yè)、物業(yè)等)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,精準(zhǔn)挖掘客戶疏通需求;牽頭制定合作方案,包含服務(wù)流程設(shè)計(jì)、成本測(cè)算、報(bào)價(jià)策略等,推動(dòng)合作簽約;跟進(jìn)合作全周期,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
2.業(yè)務(wù)調(diào)度與執(zhí)行管控:接收客戶訂單后,快速完成訂單需求評(píng)估(如疏通難度、所需工具 / 人員);統(tǒng)籌調(diào)度疏通師傅資源,科學(xué)派單并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限;實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題,確保服務(wù)高效完成。
3.團(tuán)隊(duì)管理與能力提升:負(fù)責(zé)疏通師傅團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括工作安排、考勤考核等;組織技能培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)規(guī)范意識(shí)。
4.客戶關(guān)系維護(hù):建立客戶滿意度跟蹤機(jī)制,定期回訪客戶;及時(shí)處理客戶投訴與反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。
5.安全與質(zhì)量管控:監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中的安全操作規(guī)范執(zhí)行,預(yù)防安全事故;把控服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。?
1.年齡 50 周歲(含)以下,身體健康,能適應(yīng)外勤協(xié)調(diào)工作。?
2.具有 3 年以上管道疏通、家政服務(wù)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉管道疏通業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)特點(diǎn)。?
3.熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT。?
4.具備優(yōu)秀的溝通談判能力、組織協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力,能有效對(duì)接客戶與團(tuán)隊(duì)。
5.工作責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好,具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。