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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2、通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估標(biāo)準(zhǔn)；
3、根據(jù)員工的問題（語言表達(dá)、解決問題、服務(wù)態(tài)度等），進(jìn)行評估，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，以保障整體項目的服務(wù)品質(zhì)；
4、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
5、參與部門培訓(xùn)和質(zhì)量管理工作，提升員工服務(wù)技能和專業(yè)水平，不斷改進(jìn)工作流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，食品工程、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；
2、2年或以上客服中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及核心，有強(qiáng)相關(guān)性工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；
3、具備良好的服務(wù)意識和客服服務(wù)及體驗相關(guān)知識，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會；
4、能熟練使用常用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力；
5、工作認(rèn)真踏實，責(zé)任心和原則性強(qiáng)，能積極推動過程改善，具備高度的責(zé)任感、公平公正和一定的抗壓能力。