崗位內(nèi)容:
1. 管理客服團(tuán)隊(duì),確保他們能夠有效地解決客戶問(wèn)題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶體驗(yàn)。
3. 協(xié)助其他部門推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,以改善客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷;
2. 出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3.熟悉歐美空海運(yùn),卡航,鐵路的產(chǎn)品渠道的客服體系建設(shè), 具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 積極主動(dòng)和注重細(xì)節(jié)。
5. 能夠使用常見的辦公軟件,并具有基本的電腦知識(shí)。
能力優(yōu)秀者可定為總監(jiān)