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更新于 6月12日

物業(yè)客服主管

5000-7000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服部門客服、會(huì)所以及各項(xiàng)接待活動(dòng)的保障工作;
2、通過有效溝通,準(zhǔn)確掌握客戶需求,并協(xié)調(diào)各部門提供物業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行,定期巡檢,保證良好的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)呈現(xiàn),提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì);
4、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)計(jì)劃,開展客服專項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、操作流程、客戶接待等),具體落實(shí)客服人員傳幫帶工作,保障客服工作在項(xiàng)目有效執(zhí)行;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有案場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);2、有較好的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心;3、具有良好的口頭表達(dá)能力、人機(jī)溝通能力、組織協(xié)調(diào)和分析應(yīng)變能力,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)中國(guó)鐵建梧桐苑

職位發(fā)布者

鄭女士/HR

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