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更新于 8月8日

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舉報

客服質(zhì)檢/周末雙休/早九晚六

7000-9000元

成都錦江區(qū)
3-5年
大專
全職
招10人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款投資/融資互聯(lián)網(wǎng)

薪資待遇：6~9K +餐補+節(jié)日費+年終獎+定期團建
上班時間：早九晚六，周末雙休、入職購買五險一金
工作職責：
1．對客服錄音、工單、郵件等進行日常/專項抽檢，記錄并做抽檢分析，發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2．根據(jù)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，進行事件復盤，尋找根因，針對人員問題提出改進意見，針對產(chǎn)品或流程問題，幫助優(yōu)化流程及產(chǎn)品的相關工作；
3．根據(jù)質(zhì)檢問題，整理培訓相關資料，輸出培訓 PPT，并完成客服知識庫日常維護及內(nèi)容更新，提升客服技能；
4．做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，不斷完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系；
5．負責一線/二線客服的培訓工作，需要輸出培訓計劃以及跟進培訓考核結(jié)果；

崗位要求：
1.大專及以上學歷；
2.3年以上的客服中心工作經(jīng)驗，需熟悉消費金融行業(yè)服務規(guī)則，具備客服運營或客服服務相關經(jīng)驗，如有消費金融客服培訓、質(zhì)檢經(jīng)驗，可優(yōu)先考慮；
3.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強，責任心強，良好的服務意識，溝通表達能力以及團隊合作精神；
4.具備較強的據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力；
5.工作認真踏實、責任心強、能積極推動過程改善。
上班地址：錦江區(qū)錦江之春

工作地點

成都錦江區(qū)錦江之春內(nèi)

入職公司信息

入職公司: 四川省唯品富邦消費金融有限公司
公司地址: 成都錦江區(qū)四川省成都市錦江區(qū)永安路299號錦江之春1
公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

人力資源服務許可認證

人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。