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【工作內(nèi)容】
1.通過(guò)郵件解決客戶售后及RMA相關(guān)問(wèn)題，提升客戶滿意度;
2.處理客戶訂單的修改、取消、物流追蹤等問(wèn)題保證訂單發(fā)貨正常履行;
3.處理客戶的退換貨申請(qǐng)，包括客戶溝通、系統(tǒng)登記及后續(xù)進(jìn)度跟進(jìn);
4.記錄并跟進(jìn)售后異常問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品問(wèn)題改進(jìn);
5.參與新員工售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力;
6.持續(xù)優(yōu)化售后流程，提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語(yǔ)CET-6或?qū)Ｋ募耙陨纤?，讀寫流利，能夠作為工作語(yǔ)言
2.1年以上售后或商務(wù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商服務(wù)背景者優(yōu)先;
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及溝通技巧，能夠快速解決問(wèn)題并推動(dòng)結(jié)果達(dá)成;
4.做事細(xì)致、耐心，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力
【薪資構(gòu)成】 底薪5-8k（面試定薪)+14薪+五險(xiǎn)一金
工作地址：湖北/武漢/江夏區(qū) 光谷金融港A11棟701