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崗位二：??二線客服/投訴專員 一、工作內(nèi)容 1、外呼形式，負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點(diǎn)升級(jí)的投訴，及時(shí)有效地協(xié)助用戶解決問(wèn)題， 提升用戶滿意度； 2、通過(guò)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門(mén)在政策、流程等方面的優(yōu)化； 3、以用戶為中心，賦能客服一線團(tuán)隊(duì)，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 二、任職要求 1、大專學(xué)歷，3 個(gè)月以上熱線客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力； 3、具有較好的溝通能力，善于談判溝通； 4、熟練操作 Office 辦公軟件，如 Work, Excel, Outlook 等； 5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過(guò)后上崗。 三、工作時(shí)間： 班次：8:00-17:00；9:00-18:00；中午12:00-21:00. 上五休二，排班休息。 四、薪資福利 1.薪資：基本工資3600+浮動(dòng)績(jī)效（0-1500）+15元/天餐補(bǔ)，綜合薪資4k-5k+； 2、 入職即上五險(xiǎn)一金+帶薪培訓(xùn)+帶薪假+多源晉升渠道+各項(xiàng)福利+互聯(lián)網(wǎng)氛圍超贊; 3、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)； 4、配備有冰箱、微波爐、24 小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施 5、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--經(jīng)理--總監(jiān) （入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘）。