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1.制定和實施售后服務接待工作的相關制度和流程，負責業(yè)務接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負責監(jiān)督.指導業(yè)務接待.索賠的具體工作并對其進行考核；2.負責協(xié)調服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待.索賠.收銀.維修車間.配件之間的關系；3.配合售后總監(jiān)制定與實施當月業(yè)績指標，跟進并完成目標；4.負責服務滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴；5.做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫所要求的各種報表；6.收集相關競品的服務營銷信息，負責客戶檔案的管理與監(jiān)控；7.合理安排本部門每個人的工作任務分工，定期安排部門員工培訓，跟蹤新員工知識掌握情況；8.完成售后總監(jiān)交辦的其他事務工作；9.根據精品.附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；10.參與重大維修服務項目的評審；11.負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計.分析。任職要求：1.汽車工程.汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；2.三年以上汽車服務顧問崗位工作經驗，其中1年以上服務前臺管理經驗；3.團隊和合作意識強，具備很強的感召力和凝聚力；4.具備良好的談判能力.溝通能力.責任心和執(zhí)行力強。