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電商客服（接受應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生）
職位描述:
我知道，你絕不簡(jiǎn)單，如果你和現(xiàn)在的工作沒(méi)得聊，那就來(lái)我們這聊聊。我們是一家快速發(fā)展的電商公司，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，在鄭州招聘電商售后客服。作為電商售后客服，您將是我們公司與客戶(hù)之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)和投訴，確?？蛻?hù)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我們期待您的加入，一起為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展而努力。
工作地點(diǎn):鄭州市南陽(yáng)路升龍匯金寫(xiě)字樓19層1906。附近有100米有三號(hào)線地鐵口通勤
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)在電商平臺(tái)上的售后咨詢(xún)和投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決;
2.與客戶(hù)保持良好溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的售后解決方案，
3.跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善處理并及時(shí)反饋給客戶(hù);4.對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)售后服務(wù)提供參考;對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和改進(jìn)售后服務(wù)提供參考;參與售后服務(wù)流程和制度的制定和完善，提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量;與團(tuán)隊(duì)成員保持良好合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求:
高中及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4.熟悉電商平臺(tái)和售后客服工作流程，具備一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
5.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)
6.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速適應(yīng)公司文化和業(yè)務(wù)需求;熟練使用常用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
薪資待遇：（4000-6000）基礎(chǔ)薪資+績(jī)效+提成獎(jiǎng)金+社保、
7.晉升空間：客服三通道晉升體系-客服到管理 客服到客服專(zhuān)家 客服到運(yùn)營(yíng)
8.公司自有商學(xué)院給在職人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃，定期參加公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等學(xué)習(xí)課程，也可根據(jù)工作需求個(gè)人采購(gòu)學(xué)習(xí)資料或報(bào)名學(xué)習(xí)班公司全力支持，報(bào)銷(xiāo)全額費(fèi)用，為我們的成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的環(huán)境、攜手共進(jìn)，共贏未來(lái).
我們?yōu)閱T工提供完善的薪酬福利體系和廣闊的發(fā)展空間，期待與您共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌!
我們熱情，不僅對(duì)顧客:我們規(guī)范，不僅于制度。和我一樣，帶著夢(mèng)想，在合適的位置上開(kāi)始我們專(zhuān)注一生的事業(yè)吧。