職位描述
計(jì)算機(jī)軟件IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過客服熱線電話解答用戶問題，對(duì)一般性問題給予操作解決或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，能夠快速準(zhǔn)確抓住用戶反饋的問題重點(diǎn)并及時(shí)給予用戶滿意的回復(fù)；
2、通過即時(shí)通訊工具受理用戶咨詢、投訴及建議等，對(duì)用戶問題進(jìn)行記錄和歸類整理，及時(shí)反饋和推動(dòng)解決用戶問題；
3、根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和告警工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并通知相關(guān)技術(shù)人員排查解決，通過個(gè)人分析提供相應(yīng)的優(yōu)化建議作為產(chǎn)品完善依據(jù)；
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，姓優(yōu)先；
2、熟練掌握office/wps辦公，能夠自主編寫工作計(jì)劃或方案，熱愛客服工作；具有網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)操作維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、負(fù)責(zé)接聽客服熱線電話，進(jìn)行7*24小時(shí)解答用戶各類問題的值班工作，踏實(shí)肯干，可以長(zhǎng)期穩(wěn)定地與公司一同發(fā)展；
4、具有良好的溝通反應(yīng)能力、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的抗壓精神，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)匯報(bào)和解決問題。
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)安徽國(guó)際商務(wù)中心-B座1905
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合肥宇智信息科技有限公司宇智成立于2010年，是集咨詢策劃、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)站建設(shè)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，致力服務(wù)于政府、教育和企事業(yè)單位信息化建設(shè)等高科技領(lǐng)域。宇智擁有一批專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才和高級(jí)企業(yè)管理人才，技術(shù)力量雄厚，具備多體系架構(gòu)的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和平臺(tái)構(gòu)造能力，擁有豐富的大型軟件系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司一直奉行“客戶至上，用心服務(wù)”的宗旨及“誠(chéng)信、共贏、發(fā)展”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為政府、教育和企事業(yè)多個(gè)部門與行業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可，目前，公司客戶遍布全國(guó)多個(gè)城市與地區(qū)，為客戶的信息化建設(shè)提供了切實(shí)有效的服務(wù)與積極的作用，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。成立以來，宇智始終堅(jiān)持以自主創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力、堅(jiān)持以客戶至上為服務(wù)宗旨、堅(jiān)持以人為本的人才發(fā)展戰(zhàn)略。憑借雄厚的實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的團(tuán)隊(duì)，宇智快速成長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展，取得了一系列驕人的成績(jī)。相信在不久的將來，宇智將成為國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)提供商的領(lǐng)頭羊！
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