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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)跟蹤訂單信息，協(xié)調(diào)處理訂單與物流異常，制定可行的解決方案，做好客戶溝通解釋工作；
2.負(fù)責(zé)處理日常咨詢與客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單等各類咨詢與投訴，協(xié)助對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行妥善處置，適時(shí)開展客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系與滿意度；
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄與分析售后信息，詳細(xì)記錄每起售后案例的處理過程與結(jié)果，定期整理與分析常見問題，為業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持并提出意見建議；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。


任職要求：

1.思想政治素質(zhì)高，遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；
2.35周歲及以下，本科及以上學(xué)歷，有客戶投訴、突發(fā)事件的處置經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)工作流程，能高效地處理各類客戶投訴與突發(fā)狀況；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)清晰、有耐心，熟練應(yīng)用office辦公軟件，應(yīng)變能力和抗壓能力強(qiáng)；
4.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。