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更新于 10月15日

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電商運(yùn)營經(jīng)理

6000-12000元

青島嶗山區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

經(jīng)理電子商務(wù)快速消費(fèi)品零售/批發(fā)

工作內(nèi)容

店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營與管理：
- 負(fù)責(zé)電商平臺店鋪（如淘寶、京東、拼多多等）的整體規(guī)劃、搭建及日常維護(hù)，包括店鋪頁面的裝修、商品上架、下架、庫存管理等，確保店鋪能正常運(yùn)營，給顧客呈現(xiàn)出良好的視覺效果與購物體驗。例如，要根據(jù)不同的節(jié)日、促銷活動及時更新店鋪的 banner 圖，調(diào)整商品展示順序等。
- 監(jiān)控店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，像流量數(shù)據(jù)（包括訪客數(shù)、瀏覽量等）、銷售數(shù)據(jù)（銷售額、訂單量、客單價等）、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀等）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理，分析店鋪及商品的運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整運(yùn)營策略。比如，若發(fā)現(xiàn)某款商品的訪客量很高但轉(zhuǎn)化率很低，就需要去優(yōu)化商品詳情頁、價格等因素來提高轉(zhuǎn)化率。
商品運(yùn)營：
- 進(jìn)行選品和品類規(guī)劃，結(jié)合市場需求、行業(yè)趨勢以及平臺數(shù)據(jù)，挑選有潛力、受歡迎的商品上架銷售，同時合理規(guī)劃商品品類結(jié)構(gòu)，確保各類商品搭配能滿足不同顧客群體的需求。例如，做母嬰電商的，要根據(jù)不同年齡段寶寶的需求來選擇奶粉、紙尿褲、玩具等商品品類。
- 負(fù)責(zé)商品的定價策略制定，既要考慮成本、利潤，又要結(jié)合市場同類競品價格，保證商品在價格上具有競爭力。并且要持續(xù)跟進(jìn)商品的銷售情況，對滯銷品及時進(jìn)行優(yōu)化處理（如降價促銷、搭配銷售等），對暢銷品做好補(bǔ)貨、庫存保障等工作。
營銷推廣：
- 策劃并執(zhí)行各類線上營銷活動，像 618、雙 11 等電商大促活動，以及日常的新品推廣、會員日活動等。制定活動方案，包括活動主題、優(yōu)惠形式（滿減、折扣、贈品等）、推廣渠道等，以提升店鋪流量和銷量。例如，在雙 11 活動前，提前規(guī)劃好店鋪滿 300 減 50 的活動，同時通過短信、社交媒體等渠道告知老顧客。
- 運(yùn)用多種推廣渠道進(jìn)行店鋪和商品的宣傳，如直通車、鉆展、淘寶客等站內(nèi)推廣工具（針對淘寶平臺而言），以及抖音、小紅書等站外社交媒體平臺進(jìn)行內(nèi)容營銷、廣告投放等，提高店鋪和商品的曝光度、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
- 及時處理顧客的咨詢、訂單問題（如退換貨、物流查詢等），確保顧客能得到快速、滿意的回復(fù)，提高顧客滿意度和忠誠度。比如，顧客咨詢商品是否適合某種膚質(zhì)，要能專業(yè)且耐心地解答。
- 建立并維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），對客戶進(jìn)行分類管理，通過會員制度、定期回訪、個性化營銷等手段，增加客戶的復(fù)購率，促進(jìn)客戶的長期留存和消費(fèi)。

任職要求

知識技能方面：
- 熟悉電商平臺的運(yùn)營規(guī)則和流程，了解淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺的后臺操作，包括商品上架、訂單處理、營銷工具使用等。
- 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，如 Excel（進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、簡單分析等）、專業(yè)的電商數(shù)據(jù)分析軟件等，從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息來指導(dǎo)運(yùn)營工作。
- 掌握一定的營銷推廣知識和技能，熟悉直通車、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、社交媒體營銷等推廣手段，能夠根據(jù)店鋪和商品的特點(diǎn)制定有效的推廣方案。
- 有一定的文案撰寫能力，能撰寫吸引人的商品標(biāo)題、詳情頁文案、活動宣傳文案等，以提高商品的吸引力和營銷活動的傳播效果。
經(jīng)驗要求：
- 一般有 1-3 年電商運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗者更受青睞，有參與過大型電商促銷活動策劃與執(zhí)行的經(jīng)驗為佳。不過對于一些初級崗位，也會招收應(yīng)屆生，要求有電商運(yùn)營相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗或者對電商行業(yè)有濃厚興趣且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員。
素質(zhì)能力方面：
- 要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，因為電商運(yùn)營需要和多個部門（如采購部門、設(shè)計部門、客服部門等）協(xié)作，同時也要和平臺小二、外部合作商等進(jìn)行溝通對接，確保各項工作順利開展。
- 擁有較強(qiáng)的抗壓能力，電商運(yùn)營工作節(jié)奏快，尤其是在大促活動期間，工作任務(wù)繁重，需要能夠在壓力下高效地完成各項任務(wù)，保證店鋪運(yùn)營穩(wěn)定。
- 具備創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能根據(jù)市場變化、行業(yè)動態(tài)以及競爭對手的情況，及時調(diào)整運(yùn)營策略，不斷創(chuàng)新營銷玩法，提升店鋪的競爭力。