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崗位職責
售后服務數據分析：
收集、整理并分析售后運維數據（設備故障率、響應時間等），生成定期報告并提出改進建議。
通過數據挖掘發(fā)現(xiàn)服務流程中的瓶頸，優(yōu)化售后運維效率。
運維流程管理：
監(jiān)控售后服務流程的執(zhí)行情況，確保符合公司標準及客戶要求。
制定或優(yōu)化運維管理規(guī)范（SOP），推動自動化工具或系統(tǒng)落地。
客戶問題跟進：
對接客戶反饋，協(xié)調技術團隊解決復雜問題，跟蹤閉環(huán)情況。
分析客戶滿意度（CSAT）數據，提出提升服務質量的策略。
資源協(xié)調與成本控制：
管理運維資源（人力、備件庫存等），平衡服務效率與成本。
定期評估外包服務商或合作伙伴的績效。
技術支持與培訓：
協(xié)助編寫技術文檔、故障處理手冊，組織內部或客戶培訓。
跟進新技術應用，推動團隊技能升級。
任職要求
教育背景：
專科及以上學歷，計算機科學、信息管理、工業(yè)工程或相關專業(yè)。
技能與經驗：
熟悉運維管理（ITIL框架優(yōu)先）及數據分析工具（如Excel、Power BI、SQL、Python等）。
核心能力：
邏輯清晰，擅長從數據中提煉洞察，具備問題解決能力。
優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能協(xié)調技術、客服、供應鏈等多方資源。
公司福利
有競爭力的薪資+績效獎金+年終獎
五險、帶薪年假、彈性工作制
團隊活動、健康體檢等