職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后化妝品醫(yī)美/健康服務(wù)日化產(chǎn)品制造
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理，并形成《售后問(wèn)題匯總記錄表》；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免用戶不滿意；
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件；
5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、完成店鋪突發(fā)性臨時(shí)事件。
任職要求：
1、專業(yè)要求：
a、熟悉交易流程和平臺(tái)規(guī)則，使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度；
2、技能要求：
a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個(gè)字/分以上；
b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；
d、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
f、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、學(xué)歷要求：大專以上
福利待遇
1、薪資構(gòu)成：基本底薪+績(jī)效+提成=5000-8000元；年終獎(jiǎng)金；
2、工作時(shí)間：早班：8點(diǎn)30-17點(diǎn)30；雙休，法定假日；
3、員工福利：入職五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正六險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金，工齡獎(jiǎng)金，節(jié)日福利，帶薪年假，員工國(guó)內(nèi)外旅游，母親獎(jiǎng)金，員工聚餐等；
4、職業(yè)發(fā)展：新員工培訓(xùn)，專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)，人才盤點(diǎn)，透明的晉升通道，年度調(diào)薪等。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷1號(hào)樓26樓
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職位發(fā)布者
王莉莉/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司仙瑟集團(tuán)，2013年注冊(cè)公司于山東煙臺(tái)，2017年，啟動(dòng)“醫(yī)美術(shù)后護(hù)膚品的研發(fā)和銷售”，公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌，每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭，2024年GMV4.5億，總部base山東濟(jì)南，下設(shè)26個(gè)區(qū)域，總部含區(qū)域人員達(dá)200人+；歷經(jīng)7年，仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護(hù)膚賽道的頭部，目前的仙瑟，是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的綜合性公司。我們本著誠(chéng)懇招聘，坦誠(chéng)不欺騙的原則，也是珍惜彼此的選擇機(jī)會(huì)，對(duì)我們公司的人才要求做如下陳述：一、希望你的能力是個(gè)人實(shí)力，也希望你能認(rèn)知到職場(chǎng)能力價(jià)值而不是關(guān)注于崗位位置；我們不看出身，更看重工作認(rèn)知和工作的顆粒度二、希望你對(duì)未來(lái)還是非常有信心和希望的，仙瑟內(nèi)部的評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制很公平，只要工作優(yōu)秀，我們都會(huì)給予結(jié)果加入仙瑟，你將享受到：【?全面保障】入職即享五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正后更有六險(xiǎn)一金（商業(yè)保險(xiǎn)20萬(wàn)的重疾10萬(wàn)的醫(yī)療），為你的未來(lái)保駕護(hù)航?！?豐厚獎(jiǎng)勵(lì)】年終獎(jiǎng)金、員工國(guó)內(nèi)外旅游、員工生日會(huì)、年終福利等【培訓(xùn)成長(zhǎng)】仙瑟主管人員每年外部培訓(xùn)不低于3次；線上同步全員培訓(xùn)不低于3次，基層團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)不低于2次【社會(huì)公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)的重要舉措。每年，我們都會(huì)從基金中撥出?？?，用于對(duì)貧困小學(xué)、流浪救助站等定點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公益捐助扶持活動(dòng)。說(shuō)一點(diǎn)：本公司是行業(yè)內(nèi)比較受人尊敬的品牌，本公司大部分都是醫(yī)療專業(yè)出身或者從業(yè)者，無(wú)政治斗爭(zhēng)，無(wú)老板偏見(jiàn)，喜歡有實(shí)力的人，只要有實(shí)力就會(huì)有提升機(jī)會(huì)；本公司的主要特色是：終身學(xué)習(xí)，沒(méi)有躺平的日子招聘目標(biāo)：找到能學(xué)習(xí)，愛(ài)成長(zhǎng)，對(duì)職場(chǎng)有熱情的人
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