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更新于 6月12日

電商售后客服(雙休、入職五險(xiǎn)一金)

6000-8000元

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制售后化妝品醫(yī)美/健康服務(wù)日化產(chǎn)品制造
工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店鋪的售后服務(wù)工作,快遞查詢及退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理,并形成《售后問(wèn)題匯總記錄表》; 2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免用戶不滿意; 3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況; 4、處理客戶的質(zhì)疑與投訴,及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件; 5、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等工作; 6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng); 7、完成店鋪突發(fā)性臨時(shí)事件。
任職要求: 1、專業(yè)要求: a、熟悉交易流程和平臺(tái)規(guī)則,使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 b、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,高效處理客戶投訴,保證用戶的滿意度; 2、技能要求: a、18-36歲,打字速度快,打字速度70 個(gè)字/分以上; b、有一年以上淘寶售后經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致; c、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難; d、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作; e、熟悉淘寶(天貓、京東)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先; f、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、學(xué)歷要求:大專以上
福利待遇 1、薪資構(gòu)成:基本底薪+績(jī)效+提成=5000-8000元;年終獎(jiǎng)金; 2、工作時(shí)間:早班:8點(diǎn)30-17點(diǎn)30;雙休,法定假日; 3、員工福利:入職五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正六險(xiǎn)一金;年終獎(jiǎng)金,工齡獎(jiǎng)金,節(jié)日福利,帶薪年假,員工國(guó)內(nèi)外旅游,母親獎(jiǎng)金,員工聚餐等; 4、職業(yè)發(fā)展:新員工培訓(xùn),專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn),人才盤點(diǎn),透明的晉升通道,年度調(diào)薪等。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)海信創(chuàng)智谷1號(hào)樓26樓

職位發(fā)布者

王莉莉/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山東仙瑟醫(yī)療科技有限公司
仙瑟集團(tuán),2013年注冊(cè)公司于山東煙臺(tái),2017年,啟動(dòng)“醫(yī)美術(shù)后護(hù)膚品的研發(fā)和銷售”,公司一直秉承良性、可持續(xù)發(fā)展的理念發(fā)展“仙瑟”品牌,每年保持著30%-70%的穩(wěn)健增長(zhǎng)勢(shì)頭,2024年GMV4.5億,總部base山東濟(jì)南,下設(shè)26個(gè)區(qū)域,總部含區(qū)域人員達(dá)200人+;歷經(jīng)7年,仙瑟品牌已經(jīng)成為功效護(hù)膚賽道的頭部,目前的仙瑟,是一家集科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷為一體的綜合性公司。我們本著誠(chéng)懇招聘,坦誠(chéng)不欺騙的原則,也是珍惜彼此的選擇機(jī)會(huì),對(duì)我們公司的人才要求做如下陳述:一、希望你的能力是個(gè)人實(shí)力,也希望你能認(rèn)知到職場(chǎng)能力價(jià)值而不是關(guān)注于崗位位置;我們不看出身,更看重工作認(rèn)知和工作的顆粒度二、希望你對(duì)未來(lái)還是非常有信心和希望的,仙瑟內(nèi)部的評(píng)獎(jiǎng)機(jī)制很公平,只要工作優(yōu)秀,我們都會(huì)給予結(jié)果加入仙瑟,你將享受到:【?全面保障】入職即享五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正后更有六險(xiǎn)一金(商業(yè)保險(xiǎn)20萬(wàn)的重疾10萬(wàn)的醫(yī)療),為你的未來(lái)保駕護(hù)航?!?豐厚獎(jiǎng)勵(lì)】年終獎(jiǎng)金、員工國(guó)內(nèi)外旅游、員工生日會(huì)、年終福利等【培訓(xùn)成長(zhǎng)】仙瑟主管人員每年外部培訓(xùn)不低于3次;線上同步全員培訓(xùn)不低于3次,基層團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)不低于2次【社會(huì)公益】“仙瑟基金”是仙瑟集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)的重要舉措。每年,我們都會(huì)從基金中撥出???,用于對(duì)貧困小學(xué)、流浪救助站等定點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公益捐助扶持活動(dòng)。說(shuō)一點(diǎn):本公司是行業(yè)內(nèi)比較受人尊敬的品牌,本公司大部分都是醫(yī)療專業(yè)出身或者從業(yè)者,無(wú)政治斗爭(zhēng),無(wú)老板偏見(jiàn),喜歡有實(shí)力的人,只要有實(shí)力就會(huì)有提升機(jī)會(huì);本公司的主要特色是:終身學(xué)習(xí),沒(méi)有躺平的日子招聘目標(biāo):找到能學(xué)習(xí),愛(ài)成長(zhǎng),對(duì)職場(chǎng)有熱情的人
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