崗位職責(zé):
1.依托天貓和京東溝通工具,遵循標(biāo)準(zhǔn)化線上面診流程,全面了解客戶實(shí)際情況后,匹配護(hù)理產(chǎn)品。
2.追蹤訂單從客戶確認(rèn)到最終發(fā)貨的全流程動(dòng)態(tài),包括訂單信息核對(duì)、庫存確認(rèn)、提交系統(tǒng)、協(xié)調(diào)物流等環(huán)節(jié)。及時(shí)處理售中可能出現(xiàn)的信息誤差、地址變更等問題。?
3.收集客戶基礎(chǔ)信息、消費(fèi)偏好、潛在訴求等數(shù)據(jù),建立完善的客戶信息檔案。通過數(shù)據(jù)分析提煉客戶核心需求及痛點(diǎn)。?
4.積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作,配合銷售、運(yùn)營(yíng)等崗位完成客戶資源共享、活動(dòng)推廣等工作。協(xié)助運(yùn)營(yíng)進(jìn)行用戶分層管理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及客戶反饋收集整理。?
任職要求?:
1.大專以上學(xué)歷,有護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、化妝學(xué)等經(jīng)驗(yàn)
2.有在同一公司連續(xù)工作 2 年及以上的穩(wěn)定任職經(jīng)歷,過往工作涉及美容護(hù)理知識(shí)。?
3.擁有敏銳的客戶需求洞察能力,能通過文字對(duì)話快速提煉客戶潛在訴求與痛點(diǎn),結(jié)合專業(yè)知識(shí)給出精準(zhǔn)回復(fù),在溝通中建立信任感并推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。?
4.能站在客戶角度理解其疑慮與需求,用通俗易懂的語言進(jìn)行回應(yīng),準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。?
5.思路清晰,具備同時(shí)對(duì)接 3個(gè)及以上復(fù)雜客戶對(duì)話的能力,擁有良好的記憶力,能準(zhǔn)確區(qū)分不同客戶的需求細(xì)節(jié)。?
6.能快速適應(yīng)高強(qiáng)度的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并將所學(xué)內(nèi)容迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中,提升服務(wù)質(zhì)量與效率。?
7.熱愛線上溝通工作,具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),能承受一定的工作壓力。?
8.可接受早晚班輪班制(早班 8:00-17:30,晚班 17:00-24:00)。晚班居家。