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1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;
3、保持與相關部門溝通協(xié)調，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關部門提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案；

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。