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1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘以上；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問(wèn)題處理能力
1、通過(guò)主動(dòng)外呼聯(lián)系客戶跟進(jìn)快件派送的異常問(wèn)題；
2、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)并有效處理問(wèn)題，并做好客情關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；
3、按公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶投訴聲音如實(shí)歸類；
4、掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題