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核心職責(zé) 1. 老客戶關(guān)系維護：根據(jù)公司提供的客戶信息，定期通過電話與指定老客戶進行關(guān)懷性溝通，了解客戶使用情況與反饋。 2. 售后服務(wù)支持：專業(yè)、高效地解答老客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的咨詢、疑問；妥善處理客戶投訴與建議，及時跟進直至解決，確保客戶滿意度。 3. 需求挖掘與銷售： 在與客戶的溝通中，敏銳識別客戶的新需求或潛在升級/續(xù)約機會，進行精準(zhǔn)的產(chǎn)品/服務(wù)推薦與銷售轉(zhuǎn)化。 4. 客戶信息管理：準(zhǔn)確記錄每一次客戶溝通內(nèi)容、反饋、需求及銷售機會，及時更新客戶檔案。 5. 客戶滿意度管理：主動收集客戶反饋，維護并提升客戶滿意度和忠誠度，減少客戶流失。 6. 目標(biāo)達(dá)成： 努力完成公司制定的銷售目標(biāo)（如續(xù)約率、交叉銷售、升級銷售等）和客戶服務(wù)指標(biāo)（如滿意度、問題解決率等）。 任職要求 1. 學(xué)歷經(jīng)驗：高中/中專及以上學(xué)歷，有電話銷售、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。 2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧和傾聽能力，聲音富有親和力。 3. 服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識和同理心，能耐心、細(xì)致地處理客戶問題，追求客戶 工作時間： 上午 9:00 - 下午 18:00 (午休時間：12:00 - 14:00) 薪資結(jié)構(gòu)： 底薪+提成+達(dá)標(biāo)補貼+日常獎勵（4000-8000）上不封頂，多勞多得 購買五險、節(jié)日福利、團隊活動、下午茶等。