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崗位職責(zé)? 統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)客服部日常工作，制定工作計(jì)劃與排班表，確?？头F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)客戶咨詢。? 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：熟練操作抖音、快手、拼多多、視頻號(hào)等電商平臺(tái)后臺(tái)，精準(zhǔn)處理訂單審核、退換貨、物流跟進(jìn)等業(yè)務(wù)，尤其精通抖音后臺(tái)各項(xiàng)功能與操作流程。? 數(shù)據(jù)分析：定期分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升銷售業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)支持與策略建議。? 差評(píng)處理：建立完善的差評(píng)處理機(jī)制，主動(dòng)溝通客戶，高效解決客戶投訴與差評(píng)問題，維護(hù)品牌良好口碑。? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員招聘、培訓(xùn)、考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平，打造高績(jī)效客服團(tuán)隊(duì)。? 任職要求? 具備 2 年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)客服工作全流程。? 熟練掌握抖音、快手、拼多多、視頻號(hào)等平臺(tái)后臺(tái)操作，對(duì)抖音后臺(tái)操作有深入理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。? 擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。? 擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，具備出色的差評(píng)處理能力和客戶問題解決能力，抗壓能力強(qiáng)。? 有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。? 薪資福利? 薪資待遇：月薪 4000 - 6000 元，表現(xiàn)優(yōu)異者可獲得豐厚績(jī)效獎(jiǎng)金與晉升機(jī)會(huì)。? 工作時(shí)間：月休 4 天，靈活的排班制度，兼顧工作與生活。? 社會(huì)保障：繳納五險(xiǎn)，為你提供完善的社會(huì)保障。? 團(tuán)隊(duì)氛圍：扁平化管理，年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，輕松愉快的工作氛圍，定期組織團(tuán)建活動(dòng)。