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抖音客服/雙休5-9K

5000-9000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1年以下
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招8人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服電商客服客服文職客服專員咨詢服務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)電子商務(wù)
字節(jié)跳動(dòng)抖音商城招客服客訴文職
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崗位一:抖音商場高優(yōu)客訴
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過外呼方式解決客戶投訴,提供最佳解決方案并及時(shí)給予客戶反饋;
2、一站式為客戶提供服務(wù),跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3、認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議,對(duì)符合平臺(tái)規(guī)則的消費(fèi)者訴求進(jìn)行有效處置,以獲得消費(fèi)者滿意;
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求,確保處理的工單不會(huì)輿情外溢至監(jiān)管部門門;
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo);
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崗位二:抖音月付品控客訴
崗位職責(zé):
1、通過平臺(tái)官方電話外呼客戶,了解客戶訴求,根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理,處理貸后業(yè)務(wù)場景相關(guān)升級(jí)工單的回訪,及其他監(jiān)管平臺(tái)的客戶投訴;
2、業(yè)務(wù)背景:主要是DY 月付或者 DY 放心借的貸款逾期后,在催收過程中所產(chǎn)生的投訴;
崗位要求:
1.35 歲以下,男女不限,中專高中以上學(xué)歷 (高優(yōu)客訴要求大專以上),熟悉電腦打字
1.需有相關(guān)客服/電銷/電催等電話類工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇:
1.高優(yōu)崗:試用期3個(gè)月保底4500/月(高于4500 按高于4500 發(fā)),工資結(jié)構(gòu):
無責(zé)底薪 3600+工單浮動(dòng)績效,綜合工資5000-9000/月
2. 品控崗:月薪 4320/6160/6560/7840(根據(jù)個(gè)人定基本薪),每3-6個(gè)月晉升薪

其他福利:
1. 高優(yōu)崗:購買五險(xiǎn),加班有加班費(fèi),平時(shí)1.5倍,法定節(jié)假日3倍
2.品控崗:購買五險(xiǎn),晚班24 點(diǎn)有晚班補(bǔ)貼,50元/班
上班時(shí)間:
1.高優(yōu)崗:10-19 點(diǎn),月休 6-8 天,輪休制
2.品控崗:9-24點(diǎn)范圍內(nèi)輪班輪休,8小時(shí)/班,月休8天
上班地址:湖北武漢當(dāng)代夢(mèng)工廠7號(hào)樓(品控)/1號(hào)樓(高優(yōu))
此崗位屬于外包派遣性質(zhì)
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工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)當(dāng)代光谷夢(mèng)工場-1號(hào)樓

職位發(fā)布者

梁女士/人事專員

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