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更新于 11月5日

客服主管

6000-8000元

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服工業(yè)自動(dòng)化零售/批發(fā)電氣機(jī)械/電力設(shè)備
一、主要職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)新供應(yīng)商的上架、培訓(xùn)與日常關(guān)系維護(hù),建立緊密的合作伙伴關(guān)系。
2.制定并優(yōu)化供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)(如上架規(guī)范、報(bào)價(jià)時(shí)效、履約要求等),并推動(dòng)執(zhí)行。
3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(如報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力、訂單滿足率、交付及時(shí)率、質(zhì)量合格率等),驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)。
4. 負(fù)責(zé)管理平臺(tái)的詢價(jià)、議價(jià)流程,優(yōu)化非標(biāo)品及長(zhǎng)尾商品的采購(gòu)方案,確保快速響應(yīng)客戶需求并實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)。
5.處理供應(yīng)鏈相關(guān)的復(fù)雜訂單、異常情況及客訴問(wèn)題,并推動(dòng)根本性解決方案的落地。
6.持續(xù)梳理和優(yōu)化從詢價(jià)、議價(jià)、采購(gòu)、上架、履約到結(jié)算的端到端供應(yīng)鏈流程。
7.與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,提出供應(yīng)鏈平臺(tái)(如供應(yīng)商管理系統(tǒng)、詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)、WMS、TMS等)的功能需求,并推動(dòng)系統(tǒng)迭代升級(jí),提升自動(dòng)化水平和運(yùn)營(yíng)效率。
8.建立供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系,定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告,監(jiān)控核心指標(biāo)(如詢價(jià)轉(zhuǎn)化率、采購(gòu)成本降低率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單滿足率等)。
9.基于數(shù)據(jù)洞察,為平臺(tái)的品類拓展、定價(jià)/報(bào)價(jià)策略和營(yíng)銷活動(dòng)提供供應(yīng)鏈端的策略支持。

二、任職資格要求
1.本科及以上學(xué)歷,物流供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上B2B運(yùn)營(yíng)或管理經(jīng)驗(yàn),具備工業(yè)品(如MRO、電氣自動(dòng)化、勞保用品、五金工具等)或B2B電商平臺(tái)背景者優(yōu)先。
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和成本意識(shí),能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和成本分析,有使用ERP、SRM等系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力,能夠有效整合內(nèi)外部資源。
5.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力,以結(jié)果為導(dǎo)向,善于發(fā)現(xiàn)和解決復(fù)雜流程中的問(wèn)題。
6.加分項(xiàng):有主導(dǎo)或深度參與過(guò)詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)或采購(gòu)管理系統(tǒng)搭建或優(yōu)化項(xiàng)目者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)觀山湖區(qū)天一國(guó)際廣場(chǎng)18號(hào)樓B區(qū) 朗瑪信息3樓(庫(kù)虎五金城)

職位發(fā)布者

李艷珍/人事經(jīng)理

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貴州美順達(dá)工業(yè)科技有限公司旗下的工業(yè)品流通服務(wù)平臺(tái),2014年成立于國(guó)家大數(shù)據(jù)中心貴陽(yáng),2024年正式發(fā)力工業(yè)品電商業(yè)務(wù),目前已經(jīng)發(fā)展建成貴陽(yáng)西南商貿(mào)城10000㎡共享倉(cāng)庫(kù),打造了包含100+名覆蓋貴州全省的銷售與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),服務(wù)1000+家先進(jìn)制造業(yè)客戶。庫(kù)虎平臺(tái)目前經(jīng)營(yíng)超過(guò)15條產(chǎn)品線,100萬(wàn)+商品,聚焦于工廠使用輔料、易耗品、通用設(shè)備、備品備件等產(chǎn)品。隨著陽(yáng)光采購(gòu)、透明高效降成本的理念逐漸成為企業(yè)共識(shí),工業(yè)用品電商采購(gòu)和服務(wù)市場(chǎng)在這幾年迎來(lái)了持續(xù)的高速發(fā)展。庫(kù)虎為成就客戶全力以赴,圍繞供應(yīng)鏈,數(shù)字化等核心能力做持續(xù)投入,旨在幫助工業(yè)品流通環(huán)節(jié)的代理商、貿(mào)易商、批發(fā)商構(gòu)建電商平臺(tái)能力,實(shí)現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型。
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