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崗位職責(zé)： "通過對資源管理、質(zhì)量運(yùn)營、現(xiàn)場運(yùn)營等手段確保業(yè)務(wù)在優(yōu)成本的情況下達(dá)成考核目標(biāo)。 1、服務(wù)交付設(shè)計，熟悉客服行業(yè)，了解客服的指標(biāo)考核體系，能夠基于各類業(yè)務(wù)需求設(shè)計交付方案。 2、服務(wù)交付管理，通過資源管理、質(zhì)量運(yùn)營及現(xiàn)場管控等手段，確保 SLA 交付目標(biāo)與要求穩(wěn)定達(dá)成。 3、服務(wù)溝通協(xié)同，與相關(guān)合作部門，如業(yè)務(wù)方、商務(wù)等內(nèi)部各支持團(tuán)隊保持密切聯(lián)系，通過多方協(xié)同，通力合作，確保項目結(jié)果達(dá)到客戶要求增加平臺信任度。 4、服務(wù)能力沉淀，從服務(wù)交付全鏈路的視角洞察資源能力、產(chǎn)品和服務(wù)方案中的優(yōu)化機(jī)會并提出改進(jìn)意見，提升運(yùn)營效率。" 任職要求： "1、大專及以上學(xué)歷，5年以上呼叫服務(wù)中心客服管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求 2、3年以上呼叫中心交付運(yùn)營工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心（50人以上）交付管理經(jīng)驗 3、有較強(qiáng)的邏輯思維和計劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，良好的溝通協(xié)作能力，具有團(tuán)隊合作精神； 4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性；"