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崗位職責(zé)：
1、搭建以私域客戶資產(chǎn)運(yùn)營為導(dǎo)向的客服體系，制定和完善客服管理制度和工作流程。
2、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的組建和管理，做好客服培訓(xùn)和排班。
3、監(jiān)控各店鋪服務(wù)指標(biāo)（響應(yīng)率、DSR評分），進(jìn)行服務(wù)的動態(tài)優(yōu)化和管理。
4、預(yù)防和處理服務(wù)突發(fā)事件，主導(dǎo)重大客訴處理，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化客服流程與話術(shù)。
5、定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)報告，推動跨部門協(xié)作，提高店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)能力。
6、其他客服工作的處理。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有品牌公司電商客服0-1經(jīng)驗(yàn)或5年以上知名企業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、客服領(lǐng)域管理者，具有團(tuán)隊組建和體系建設(shè)能力。
3、技術(shù)整合者，在客戶關(guān)系和價值挖掘方面有成熟的方法論，并有推動實(shí)施的能力。
4、數(shù)據(jù)分析師，能夠搭建或運(yùn)用客服數(shù)據(jù)看板，設(shè)置和跟蹤預(yù)警閾值，驗(yàn)證服務(wù)策略。
5、危機(jī)處理專家，具備合規(guī)風(fēng)險識別能力，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊妥善化解客戶爭議問題。
6、具備從事客服及管理工作的基本體能。