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崗位職責(zé) （一）客戶需求調(diào)研與分析 深度溝通：通過(guò)電話、面談，與購(gòu)房客戶展開(kāi)深入溝通，全面了解其購(gòu)房預(yù)算、戶型偏好、區(qū)域傾向、配套設(shè)施要求，以及購(gòu)房目的（自住、投資、養(yǎng)老等）。例如，若客戶為年輕上班族，重點(diǎn)關(guān)注通勤便利性與小戶型需求；若為改善型購(gòu)房者，著重了解對(duì)空間尺度、周邊教育資源的要求。 精準(zhǔn)分析：基于客戶提供的信息，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，挖掘潛在需求，為后續(xù)選房工作提供明確方向。 （二）房源匹配與推薦 數(shù)據(jù)庫(kù)篩選：熟悉公司房源數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)客戶需求，從海量房源中篩選出符合條件的樓盤(pán)與戶型。涵蓋一手房、二手房，包括不同開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)、不同地段房源。 實(shí)地考察：對(duì)篩選出的房源進(jìn)行實(shí)地考察，獲取一手資料，包括房屋實(shí)際狀況、周邊配套（交通、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院等）、小區(qū)環(huán)境等。以確保向客戶推薦的房源信息準(zhǔn)確、真實(shí)。 制作方案：為客戶制定詳細(xì)的選房方案，提供多套房源對(duì)比分析，包括房源優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格走勢(shì)、投資潛力等，幫助客戶做出科學(xué)決策。 （三）帶看與講解 行程安排：根據(jù)客戶時(shí)間，合理安排帶看行程，提前與房源業(yè)主或開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通，確保帶看順利進(jìn)行。 專(zhuān)業(yè)講解：在帶看過(guò)程中，對(duì)房源進(jìn)行全面介紹，包括房屋結(jié)構(gòu)、裝修情況、設(shè)施設(shè)備，同時(shí)講解周邊配套的實(shí)際使用情況，以及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃對(duì)房源價(jià)值的影響。解答客戶疑問(wèn)，消除客戶顧慮。 （四）購(gòu)房流程協(xié)助 政策解讀：及時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)政策動(dòng)態(tài)，為客戶解讀購(gòu)房政策，包括限購(gòu)政策、貸款政策、稅費(fèi)政策等，幫助客戶了解購(gòu)房成本與限制條件。 流程指導(dǎo)：協(xié)助客戶辦理購(gòu)房手續(xù)，從簽訂購(gòu)房合同、辦理貸款，到產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，提供全程指導(dǎo)與支持，確保購(gòu)房流程順利進(jìn)行。 （五）客戶關(guān)系維護(hù) 定期回訪：帶看結(jié)束后，定期回訪客戶，了解客戶決策進(jìn)展，提供必要幫助。成交后，持續(xù)跟進(jìn)客戶入住情況，收集反饋意見(jiàn)，提升客戶滿意度。 糾紛處理：如客戶在購(gòu)房過(guò)程中遇到糾紛，積極協(xié)助解決，維護(hù)客戶合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好形象。 三、崗位描述 （一）工作內(nèi)容 選房師作為客戶購(gòu)房過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為客戶提供一站式選房服務(wù)。從客戶咨詢開(kāi)始，到最終完成購(gòu)房交易，全程參與其中。工作不僅涉及房源信息的篩選與推薦，還包括對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的分析解讀，以及購(gòu)房手續(xù)的協(xié)助辦理。選房師需頻繁與客戶、開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等多方溝通協(xié)作，確?？蛻裟軌蛸I(mǎi)到滿意的房子。 （二）工作要求 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：需掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)、樓盤(pán)信息等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備扎實(shí)的房屋評(píng)估與分析能力。熟悉購(gòu)房流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、實(shí)用的建議。 溝通能力：具備良好的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，清晰表達(dá)信息，有效解決客戶問(wèn)題。善于與不同類(lèi)型客戶建立信任關(guān)系，提升客戶滿意度。 責(zé)任心：對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，提供客觀、公正的選房建議。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守客戶隱私與商業(yè)機(jī)密。 應(yīng)變能力：能夠應(yīng)對(duì)購(gòu)房過(guò)程中的各種突發(fā)情況，如政策調(diào)整、房源變更等，及時(shí)調(diào)整方案，確保客戶購(gòu)房計(jì)劃順利推進(jìn)。 無(wú)責(zé)底薪：5000元+社保+福利+團(tuán)建；提成5%—7%（留存額）