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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)客戶問題，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題，確保客戶滿意度。 2、具備用戶思維，根據(jù)不同場(chǎng)景提供外呼及企微在線服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 3、使用企業(yè)微信及電話外呼工具，高效完成任務(wù)跟進(jìn)和信息記錄，確保服務(wù)流程的順暢與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 4、定期整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗(yàn)。 5、快速掌握產(chǎn)品知識(shí)（如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機(jī)功能等），適應(yīng)每周培訓(xùn)及考核機(jī)制。 6、主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)能力。 7、在面對(duì)客戶緊急需求或突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案，維護(hù)公司聲譽(yù)。 8、適應(yīng)輪班制或做一休一工作機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整工作時(shí)間，確保服務(wù)不間斷。 9、接受試點(diǎn)以及臨時(shí)性任務(wù)安排。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備外呼及企微信跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 3、年齡20-35周歲 培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)帶教10天（3天理論，7天實(shí)操） 培訓(xùn)地址：江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號(hào)（上汽大眾汽車有限公司） 試用期： 合同期3年，試用期6個(gè)月，試用期薪資不會(huì)打折 工作時(shí)間：做一休一、9：00-21：00，節(jié)假日正常休息 薪資待遇： 結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+餐補(bǔ)，綜合薪資6450 1、 底薪：底薪是4000+績(jī)效補(bǔ)貼2000+餐補(bǔ)450 2、績(jī)效：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行考核 工作地址： 江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號(hào)（上汽大眾汽車有限公司）