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工作內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理 ? 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的喜好、消費習(xí)慣等信息，以便提供個性化服務(wù)。 ? 處理客戶投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。 ? 組織員工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平，打造良好的服務(wù)品牌。