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【主要職責(zé)】
一、客戶現(xiàn)場巡檢
- 定期對客戶設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，確保設(shè)備運(yùn)行在最佳狀態(tài)；
- 提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持，解答設(shè)備使用中的問題，確保設(shè)備性能和效率；
- 記錄設(shè)備運(yùn)行情況，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)并提供預(yù)防性維護(hù)建議；
- 匯報(bào)設(shè)備巡檢報(bào)告，確?？蛻魧υO(shè)備狀態(tài)的了解。
二、日常故障處理
- 快速響應(yīng)客戶設(shè)備故障，進(jìn)行現(xiàn)場故障排查并提供解決方案；
- 及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備快速恢復(fù)正常生產(chǎn)；
- 處理常見設(shè)備故障的根本原因，并向客戶提供防止復(fù)發(fā)的技術(shù)建議；
- 保持與客戶的溝通，確保設(shè)備維修的透明度與客戶的滿意度。
三、大修服務(wù)
- 按照計(jì)劃對客戶設(shè)備進(jìn)行大修工作，包括拆解、檢查、維護(hù)、更換零部件、重新組裝等；
- 制定并執(zhí)行大修計(jì)劃，確保維修工作按時(shí)完成；
- 協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保設(shè)備維修過程的順利進(jìn)行；
- 在大修過程中，向客戶提供技術(shù)支持與操作指導(dǎo)，確保維修質(zhì)量。
四、項(xiàng)目施工與設(shè)備安裝調(diào)試
- 根據(jù)項(xiàng)目需求，進(jìn)行設(shè)備安裝與現(xiàn)場調(diào)試工作；
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工現(xiàn)場的技術(shù)支持，確保設(shè)備安裝符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
- 協(xié)助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目施工計(jì)劃，協(xié)調(diào)調(diào)試工作進(jìn)度；
- 向客戶提供設(shè)備操作培訓(xùn)，確?？蛻裟軌颡?dú)立操作設(shè)備。
五、客戶問題反饋與跟進(jìn)
- 收集客戶反饋，分析設(shè)備問題原因并制定解決方案；
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)資源，及時(shí)處理客戶反饋問題；
- 跟進(jìn)問題解決情況，確?？蛻魡栴}得到有效處理；
- 提供定期回訪，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升。
【任職要求】
- 中專及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣工程、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；
- 3年以上設(shè)備維修、調(diào)試或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具備現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉設(shè)備工作原理與常見故障處理方法，能獨(dú)立解決現(xiàn)場技術(shù)問題；
- 良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；
- 熟練使用辦公軟件和服務(wù)管理系統(tǒng)，具備一定的報(bào)告編寫能力。