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【崗位名稱】排班/現(xiàn)場管理專員
職責：
1、負責呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實施話務，及時調(diào)配人力，高效應對突發(fā)事件，保證話務指標達成；
2、話務預測及人力測算，話務分析、班表排布及維護；
3、負責各線路的考勤記錄，工時、培訓安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負責評估各業(yè)務線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強與現(xiàn)場運營團隊的業(yè)務溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理。
【任職要求】
1、本科及以上學歷；
2、2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，管幅100+，具備多渠道進線預測經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強的洞察力，能處理各種應急case;
4、團隊管理能力，跨部門協(xié)作能力
【工資待遇】4000-7000