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工作內(nèi)容：
一、模板庫搭建：
1、評論匯總與歸類，針對按月、按周全量應用市場差評(幾千條)進行二級分類;
2、評論回復口徑擬定：按團隊職責所屬，對既有分類評論開展業(yè)務應答-內(nèi)部審核-客服團隊審核，最終確定回復口徑、收錄模板庫。
二、日常差評管理與運營
1、評論回復口徑擬定：每周新增評論類別開展業(yè)務應答-內(nèi)部審核-客服團隊審核，最終確定回復口徑、收錄模板庫；
2、評論后臺回復：根據(jù)模板庫內(nèi)容，每周按時在安卓、蘋果應用市場進行回復。
3、好評回復：所有好評下方增加宣傳內(nèi)容，在所有新增好評下方，針對 APP服務核心亮點進行宣傳。
三、客訴企微承接差評
1、建立企微：建立客訴專屬企微，承接，對應用市場差評問題進行專人答疑；
2、回復口徑引導：所有差評回復口徑中增加掛尾，引導更多問題可前往企微咨詢。
任職要求：
【教育】：統(tǒng)招大學本科及以上學歷，專業(yè)不限。
【技能】：
1、文字能力強，用詞準確，善于用文字表達移動業(yè)務規(guī)則。
2、溝通能力強，有較強的協(xié)作意識。
3、工作認真負責，關(guān)注細節(jié)，目標導向，推進能力強。
4、熟練掌握office工具使用，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5、客訴方面有豐富經(jīng)驗。
【經(jīng)驗】：對移動業(yè)務有一定的了解；對移動的服務處理流程機制有一定的了解。
上班時間：9：00-18：00周末雙休
試用期6-6.5k，轉(zhuǎn)正7.5-8.5k 試用期2-3個月
入職繳納社保，繳納一金