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（1）負(fù)責(zé)記錄當(dāng)班的注意事項(xiàng)及待跟進(jìn)事項(xiàng)，并對其完成及跟進(jìn)情況進(jìn)行追蹤。規(guī)范且完整地做好客服與安全的交接班記錄。
（2）負(fù)責(zé)接收客戶的報(bào)事報(bào)修服務(wù)電話及信息，派單并跟進(jìn)處理，關(guān)注回訪情況，同時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員及時(shí)完成客戶服務(wù)請求，匯總報(bào)事工單數(shù)據(jù)。
（3）負(fù)責(zé)每日關(guān)注工單回訪滿意度，若出現(xiàn)不滿意項(xiàng)，應(yīng)于當(dāng)天向相關(guān)責(zé)任人反饋，并跟進(jìn)完結(jié)不滿意工單的銷項(xiàng)。
（4）接聽客戶的投訴電話和收到的投訴信函，及時(shí)記錄并上報(bào)主管。
（5）負(fù)責(zé)前臺(tái)借用物品的借用登記及歸還服務(wù)，以及遺失物品的登記記錄，并跟進(jìn)遺失物品的領(lǐng)回核實(shí)及記錄服務(wù)。
（6）發(fā)布電梯維保、四害消殺等計(jì)劃性通知。
（7）按照規(guī)定時(shí)間開啟電梯、門禁、空調(diào)、廣告機(jī)等設(shè)備并確保其正常使用，按照要求時(shí)段播放宣傳屏幕的規(guī)定內(nèi)容及當(dāng)月對客宣傳素材。
（8）管理門禁權(quán)限，依據(jù)審核流程辦理門禁卡及施工出入證的新增、注銷權(quán)限，并聯(lián)系對接人及時(shí)領(lǐng)取。
（9）負(fù)責(zé)督導(dǎo)大堂出入口、電梯前室等各處衛(wèi)生干凈整潔，保證各處標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、綠化租擺規(guī)范有序。
（10）配合各類活動(dòng)，做好活動(dòng)相關(guān)問題的解答和登記工作。
（11）協(xié)助主管接待處理日常客戶服務(wù)事宜，主動(dòng)跟進(jìn)并及時(shí)給予回饋。