職位描述
包吃包住帶薪年假年終獎(jiǎng)免費(fèi)工裝工齡獎(jiǎng)免費(fèi)培訓(xùn)帶薪培訓(xùn)
客房運(yùn)營(yíng)管理
- 制定工作計(jì)劃：依據(jù)酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客房出租率預(yù)測(cè)以及過(guò)往運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定客房部的月度、季度和年度工作計(jì)劃。
- 分配工作任務(wù)：根據(jù)員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，合理分配客房清潔、布草更換、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等具體工作任務(wù)
- 監(jiān)督工作執(zhí)行：定期巡視客房區(qū)域，檢查員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保各項(xiàng)任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)流程和要求完成。
- 協(xié)調(diào)部門合作：與其他部門（如前臺(tái)、工程部、餐飲部等）保持密切溝通與協(xié)作，共同解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
- 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定和完善客房服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，涵蓋客房清潔、布草管理、客人需求響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
- 培訓(xùn)員工技能：組織員工參加各類培訓(xùn)課程，包括服務(wù)禮儀、清潔技巧、設(shè)施設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平。
- 處理客人投訴：及時(shí)處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和建議，傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)，采取有效措施解決問(wèn)題，確?？腿藵M意度。
- 收集客人反饋：通過(guò)多種渠道收集客人對(duì)客房服務(wù)的反饋信息，如客人滿意度調(diào)查、在線評(píng)價(jià)、意見(jiàn)簿等，分析客人需求和意見(jiàn)，針對(duì)性地改進(jìn)。
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工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)春文化廣場(chǎng)希爾頓歡朋酒店
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