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公共關(guān)系專員（客訴處理）-集團(tuán)(J10027)

4000-6000元·13薪
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

品牌公關(guān)媒體公關(guān)危機(jī)公關(guān)
大型連鎖餐飲集團(tuán)——麻辣燙（全球門店6000+
直聘總部《公共關(guān)系專員》請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下信息：
一、薪資待遇：
1、薪資4000-6000元，年終獎(jiǎng)金；
2、上班時(shí)間8：30~5：30；
3、入職簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金；
4、享受帶薪年假，節(jié)假日福利津貼，年度免費(fèi)體檢；
5、辦公區(qū)免費(fèi)零食飲料，食堂免費(fèi)提供午餐，每日菜品不重樣，直營(yíng)店免費(fèi)麻辣燙等。
6、完善的雙通道晉升機(jī)制，發(fā)展空間大。
二、任職要求：
1、科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上客訴處理、危機(jī)公關(guān)或客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲業(yè)/消費(fèi)品/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者加分；
3、熟練使用Excel/SPSS等工具，從投訴數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵問題點(diǎn)；
4、精通高沖突場(chǎng)景下的溝通技巧，能快速安撫情緒并引導(dǎo)理性對(duì)話；
5、有一定的抗壓能力。
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)取輿情監(jiān)測(cè)及客訴管理工作（加盟商及消費(fèi)者的投訴）；
2、接聽投訴熱線，妥善解答客戶問題，做好客戶及公司的橋梁；
3、運(yùn)用良好的溝通和談判技巧，充分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，輔助相關(guān)部門，高效妥善處理顧客建立健全投訴客戶檔案，定期整理，總結(jié)歸檔；
4、周期性整理投訴案件，對(duì)顧客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，總結(jié)上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)特殊及突發(fā)事件的處理工作。
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工作地點(diǎn)

南崗區(qū)哈爾濱大街277號(hào)

職位發(fā)布者

裴孝疆/招聘經(jīng)理

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公司Logo張亮企業(yè)管理(集團(tuán))有限公司
張亮麻辣燙，是張亮企業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司旗下品牌。自2008年成立之初，始終堅(jiān)持“營(yíng)養(yǎng)搭配健康飲食”的餐飲理念，把麻辣的精髓和傳統(tǒng)牛骨湯進(jìn)行搭配，通過不斷的調(diào)試，以地道口感融合南北心意，創(chuàng)造出全國(guó)知名的麻辣燙美食。張亮麻辣燙截止2024年在全國(guó)已經(jīng)擁有下轄27家分公司，在全球擁有直營(yíng)店100余家，全球連鎖店面數(shù)量近6000+家，覆蓋各大中小城市。同時(shí)，張亮麻辣燙也積極拓展海外業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)中華美食文化，并先后在紐約、西雅圖、溫哥華、東京、大阪、悉尼等國(guó)外城市開設(shè)了加盟店，國(guó)外門店120+。
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