中国僵尸片,亚洲欧美国产另类视频,亚洲精品无码人妻无码,亚洲有码转帖,亚洲欧美精品伊人久久,97精品依人久久久

更新于 6月20日

客服經(jīng)理-海淀大悅信息科技園

1-1.2萬(wàn)
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作,制定部門工作計(jì)劃、目標(biāo)和工作流程,確保部門工作的高效、有序開(kāi)展;
2.項(xiàng)目接管驗(yàn)收前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客服部接管所需物品、文件及人員選聘;
3.監(jiān)督、指導(dǎo)客服人員的日常工作,包括接待業(yè)主來(lái)訪、接聽(tīng)電話、處理投訴等,確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)文件、資料的管理,包括業(yè)主檔案、投訴記錄、工作報(bào)表等,確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性;
5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢,及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果,并向業(yè)主反饋,確保業(yè)主的滿意度;
6.定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果,制定改進(jìn)措施,不斷提升業(yè)主的滿意度;
7.建立和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系,定期走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求和意見(jiàn),及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題;
8.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,確保客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展,如與工程部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的維修問(wèn)題,與安保部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的安全問(wèn)題等;
9.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,招聘、培訓(xùn)、考核客服人員,提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;
10.制定和實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃,包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn),不斷提升客服人員的專業(yè)水平;
11.激勵(lì)和引導(dǎo)客服人員,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性,營(yíng)造良好的工作氛圍;
12.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作,制定收費(fèi)計(jì)劃,督促客服人員及時(shí)催繳費(fèi)用,確保收費(fèi)目標(biāo)的完成;
13.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和緊急情況,如火災(zāi)、停水、停電等,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷;
2.五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí),熟悉掌握物業(yè)客服服務(wù)知識(shí)及技巧;
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng);
4.品德好、性格開(kāi)朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

海淀大悅信息科技園北京市海淀區(qū)西北旺大牛坊二環(huán)路海淀大悅信息科技園B1物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

高女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通