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更新于 6月20日
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客服經(jīng)理-海淀大悅信息科技園

1-1.2萬(wàn)
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃、目標(biāo)和工作流程，確保部門工作的高效、有序開(kāi)展；
2.項(xiàng)目接管驗(yàn)收前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客服部接管所需物品、文件及人員選聘；
3.監(jiān)督、指導(dǎo)客服人員的日常工作，包括接待業(yè)主來(lái)訪、接聽(tīng)電話、處理投訴等，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)文件、資料的管理，包括業(yè)主檔案、投訴記錄、工作報(bào)表等，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性；
5.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并向業(yè)主反饋，確保業(yè)主的滿意度；
6.定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升業(yè)主的滿意度；
7.建立和維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題；
8.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展，如與工程部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的維修問(wèn)題，與安保部門協(xié)調(diào)處理業(yè)主的安全問(wèn)題等；
9.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，招聘、培訓(xùn)、考核客服人員，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
10.制定和實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)，不斷提升客服人員的專業(yè)水平；
11.激勵(lì)和引導(dǎo)客服人員，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍；
12.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，制定收費(fèi)計(jì)劃，督促客服人員及時(shí)催繳費(fèi)用，確保收費(fèi)目標(biāo)的完成；
13.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和緊急情況，如火災(zāi)、停水、停電等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷；
2.五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)，熟悉掌握物業(yè)客服服務(wù)知識(shí)及技巧；
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通、組織協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)；
4.品德好、性格開(kāi)朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

海淀大悅信息科技園北京市海淀區(qū)西北旺大牛坊二環(huán)路海淀大悅信息科技園B1物業(yè)辦公室

職位發(fā)布者

高女士/HR

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