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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估、培訓(xùn)、KPI等工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息及業(yè)務(wù)分類，分析業(yè)務(wù)方向及需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，話務(wù)接聽類項(xiàng)目現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡25-30歲；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
4、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性，適應(yīng)倒班、加班、出差安排（隨項(xiàng)目活動及運(yùn)營節(jié)點(diǎn)安排）；
5、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識；
6、向上級匯報(bào)執(zhí)行中存在的問題，及業(yè)務(wù)流程上的疑難問題。