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崗位職責(zé)：
1. 維護(hù)優(yōu)化知識(shí)庫，確保內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、易檢索。
2. 定期進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)，清理過期文檔，確保知識(shí)覆蓋率，推動(dòng)知識(shí)庫動(dòng)態(tài)更新。
3. 與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持部門合作，將日常故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的知識(shí)條目（如FAQ、流程、故障排查方法等）。
4. 制定知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并跟蹤學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)掌握與應(yīng)用能力達(dá)標(biāo)。
5. 通過知識(shí)庫訪問量、用戶反饋、問題解決率等數(shù)據(jù)，識(shí)別知識(shí)缺口及改善點(diǎn)，定期輸出知識(shí)運(yùn)營報(bào)告。
任職要求：
1.熟悉IT運(yùn)維基礎(chǔ)流程，具有IT服務(wù)臺(tái)/運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.熟悉知識(shí)管理模塊功能，具備知識(shí)庫維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.擅長信息梳理與結(jié)構(gòu)化文檔編寫，能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化技術(shù)問題為標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)條目。
4.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能從工單、日志等數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改善機(jī)會(huì)。
5.溝通協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)多方資源落實(shí)知識(shí)共享機(jī)制。