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崗位職責(zé) 1. 負責(zé)處理抖音平臺用戶的咨詢、投訴及售后服務(wù)，解答用戶關(guān)于賬號、商品、活動規(guī)則等問題； 2. 跟蹤用戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊推動解決，確保用戶滿意度； 3. 整理用戶常見問題，優(yōu)化話術(shù)和服務(wù)流程，提升服務(wù)效率； 4. 維護平臺良好形象，及時處理負面反饋，預(yù)防輿情風(fēng)險； 5. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求 1. 年齡18-35歲，中專/高中及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）； 2. 普通話標準，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識； 3. 熟悉抖音平臺基本操作，對短視頻、直播、電商有一定了解； 4. 能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），打字速度≥50字/分鐘； 5. 有客服、電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6. 抗壓能力強，適應(yīng)輪班制工作（如節(jié)假日排班）。