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【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)處理客戶訂單并應(yīng)對客戶問題，及時響應(yīng)客戶需求，確保訂單按時完成； 2. 負(fù)責(zé)回復(fù)全渠道的客戶咨詢，包括平臺消息，郵件，評論互動等，積極解決問題，提高客戶滿意度； 3. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定并落實(shí)客服工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理分配任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率； 4. 主導(dǎo)市場調(diào)研工作，收集整理我方與競品的客戶的投訴和反饋； 5. 運(yùn)營、物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系，互相做好工作支撐。 6. 整理優(yōu)化客服工作SOP，提高工作效率。 7. 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與話術(shù)體系，定期組織客戶滿意度調(diào)查，深度分析客戶反饋，制定針對性改進(jìn)方案并推動實(shí)施； 8. 對跨境各平臺的客服指標(biāo)負(fù)責(zé)，如亞馬遜ODR，Wayfair的賣家表現(xiàn)，各平臺客戶滿意度。 【任職資格】 1.本科學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷或英語專業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識； 2.有3年以上英語客服經(jīng)驗(yàn)，了解跨境電商平臺（亞馬遜、eBay、沃爾瑪、temu）的基本運(yùn)營規(guī)則； 3.英語可作為工作語言，聽說讀寫能力優(yōu)異，具備相關(guān)英語水平證書（專四專八/雅思/托福等），有其他語種語言能力者優(yōu)先考慮。 4.熟練使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件，熟練使用辦公軟件。 5.具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。 6.思維靈活，邏輯清晰，有應(yīng)變能力，善于應(yīng)對解決各類業(yè)務(wù)問題。具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、目標(biāo)感與自我驅(qū)動力，能夠承受較大工作壓力。 7.具備團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作意識。主動跨部門溝通協(xié)調(diào)，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 【加分項(xiàng)】 1. 有跨境電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. FBM/FBA模式均有接觸過； 3.對汽車、機(jī)械等特定品類了解，具備相關(guān)行業(yè)知識儲備； 4.熟悉跨境電商行業(yè)規(guī)定及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策。